RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Les clients ont 14 jours pour nous renvoyer leurs articles. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des retours gratuits à nos clients, mais nous travaillons sur la question, et espérons pouvoir vous offrir cette option prochainement ! Pour savoir comment effectuer un retour, veuillez contacter notre S.A.V à l’adresse : contact@sobr-store.com (ou directement via le formulaire dédié sur notre page de contact).

Nous précisons, à toutes fins utiles, qu’uniquement les produits neufs, retournés avec l’ensemble de leurs accessoires seront acceptés. Nous nous accordons le droit de refuser un retour si vous ne respectez pas ces critères. 

Dans ce cas, le produit vous sera retourné.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D’ÉCHANGE ?

Vous avez naturellement la possibilité d’effectuer un échange. Au même titre qu’un retour, cette demande doit être faite via notre adresse email de contact (contact@sobr-store.com) ou directement via notre formulaire, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant leur arrivée dans notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un email à contact@sobr-store.com afin que nous puissions éclaircir la situation.

AUTRES POINTS IMPORTANTS :

Votre remboursement vous sera notifié par email. 

Certaines banques prennent plusieurs jours afin d’afficher l’opération. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivants la réception de votre email confirmant la réalisation de l’opération par nos services, nous vous invitons à contacter votre banque pour plus d’informations.